Le groupe eTech développe des solutions digitales pour les entreprises, avec aujourd’hui plus de 400 ingénieurs qui conçoivent des applications et des progiciels fiables et évolutifs.
« Le travail est un trésor… le travail des autres cela va de soi.» Henri Jeanson. Ce n’est pas notre philosophie, dommage. Notre vocation ? Écrire et changer l’histoire de chaque entreprise qui nous confie leur transformation numérique. Concevoir et non produire, donner naissance et non fabriquer des logiciels de collaboration, voilà notre mission.
Nous progressons bien mais nous avons besoin de personnes capables de nous aider à nous hisser encore plus haut. En tant qu’entreprise agile nous nous définissons comme un groupe d’alpinistes à la conquête des sommets. Si cette odyssée vous enthousiasme alors eTech est l’endroit idéal pour vous.
Sur le terrain vous
- Prendrez en charge le traitement des demandes des clients par téléphone, mail, chat et réseaux sociaux… en respectant les standards qualité définis par l’entreprise en matière de procédures
- Gérez le flux et organisez le traitement des demandes tout en gardant comme objectif principal la satisfaction client et le développement des collaborateurs.
- Ferez preuve d’autonomie et d’exemplarité sur le poste de support service client
- Organisez l’activité opérationnelle du service : vous optimisez l’organisation en place et priorisez les tâches.
- Accompagnez, formez et conseillez l’équipe en cas de besoin.
- Vous participez au maintien de la bonne humeur au sein de l’équipe. Vous savez être médiateur.
- Savez reprendre et arbitrer un litige client.
- Savez identifier, et vous adapter à tout type de situation pour adapter les communications clients.
- Participez aux projets de développement et d’optimisation du service en collaboration avec le Chef de projet Service Client
Nous cherchons une personnalité
- Qui aime chouchouter ses clients et vous êtes sensible à la puissance d’un bon service client
- Ayant un Bac+2 minimum, filière Communication, Commerce et/ou Gestion
- Qui possède une excellente maîtrise de la langue française : écrit et oral (bonne élocution)
- Qui possède un esprit d’équipe, implication et engagement
- Avec des qualités de négociateur avec le client, savoir « instaurer un climat de confiance » avec lui
- Qui possède un « sens commercial », en plus de compétences techniques
- Calme et respectueuse
- Idéalement avec une maîtrise de l’anglais
- Capable d’évaluer le degré d’urgence de la situation afin d’en informer les responsables si nécessaire
- Capable de partager l’information et de la mutualiser
- Capable de gérer la pression et aimez trouver des solutions. Vous savez faire preuve d’initiative lorsque vous faites face à des difficultés
- Avec une maîtrise du Pack Office
Vous souhaitez intégrer une compagnie internationale qui reconnaît votre valeur ? Vous cherchez à travailler avec des escouades dynamiques sur des projets ambitieux ? Alors rejoignez l’équipe eTech et participez à notre épopée.
WE NEED YOU IN OUR TEAM
“joue et tu deviendras sérieux” Aristote. Viens jouer avec nous!
recrutement@etechconsulting-mg.com