Depuis le lancement d’ArkeUp Academy (notre centre de formation), eTech multiplie les formations (par des intervenants internes ou externes). Cette semaine, la formation concerne une future offre autour de Salesforce. Comme quoi ArkeUp Academy sert aussi de tremplin stratégique.
Une formation dispensée par des spécialistes
Nos collaborateurs sont en ce moment même en formation pour s’approprier le concept et les outils Salesforce (ateliers pratiques, prise en main des projets, etc) afin de déployer une nouvelle offre CRM complète. La formation est assurée par Frederic-Jan Loembe, Antoine Acquatella et Rokaya Amoussa de Pragma consulting, un cabinet français spécialiste des solutions Salesforce, dont ArkeUp est maintenant actionnaire majoritaire.
Salesforce
Salesforce est la plateforme n° 1 de solutions de gestion de la relation client (CRM) . Il s’agit d’une plateforme unique pour la gestion de tous les aspects de la relation client, intégrant des innovations technologiques pour automatiser et optimiser les processus : plus rapide, plus précis, plus centralisé. Le CRM couvre à la fois la vente, le marketing, le service client et toutes les solutions sont des solutions cloud.
Produits :
- Sales cloud (pour booster les ventes avec son intelligence artificielle « Einstein » (évaluation intuitive des leads, offre des recommandations pour faire aboutir les ventes plus rapidement, suivre toutes les informations et les interactions client depuis une seule interface))
- Service cloud (pour la gestion du service client : console de service lighting, gestion des requêtes, workflow et approbation, acheminement multicanal, intégration téléphonique, service client sur les réseaux sociaux, automatisation grâce aux macros, gestion des comptes et contrats, rapport et tableau de bord personnalisés, gestion des commandes et des actifs, offre donc aux agents les informations dont ils ont besoin pour une visibilité complète sur les clients)
- Marketing cloud (pour la création de parcours client)
- Commerce cloud (pour la création de parcours d’achats personnalisés et intelligents)
- Community cloud (la possibilité de connecter les clients, les prestataires et les collaborateurs grâce à une communauté)
Élargir nos connaissances et se former en continu fait partie de notre métier.