Conseiller relation client (H/F)

eTech, spécialiste des solutions digitales web, mobile et e-business en offshore fait partie du Groupe ArkeUp avec une représentation en France et au Maroc. Son centre de compétences et de développement situé à Madagascar regroupe plus de 400 ingénieurs et experts dans différentes technologies. Dans le cadre de la forte croissance de son activité, la société eTech souhaite recruter encore plus en 2018.

 

Rejoignez le numéro 1 du développement informatique à Madagascar, travaillez sur des projets ambitieux et innovants et donnez une vraie perspective à votre carrière.

 

Missions

  • Répondre aux demandes des clients par téléphone en respectant les standards qualité définis par l’entreprise en matière de procédures
  • Renseigner les clients sur le suivi d’une commande, d’une livraison, d’un retour ou d’un remboursement.
  • Prendre en compte les demandes et les remarques des clients
  • Prendre en charge leurs réclamations et les traiter
  • Veiller à la satisfaction de la clientèle
  • Proposer une solution satisfaisante au client en cas de litige
  • Conseiller le client dans un esprit de service et de qualité
  • Faire remonter les incidents observés aux services techniques, à sa hiérarchie, ou selon les cas auprès des fournisseurs

 

À noter : cette description prend en compte les principales attributions et n’est pas limitative

 

Profil

  • Niveau Bac+2 minimum, filière Communication, Commerce  et/ou Gestion
  • Débutant(e) accepté(e)
  • Excellente maîtrise de la langue française : écrit et oral (bonne élocution)
  • Esprit d’équipe, implication et engagement
  • Sens de la relation client et du service très développés
  • Avoir des qualités de négociateur avec le client, savoir « instaurer un climat de confiance » avec lui
  • Avoir un « sens commercial », en plus de compétences techniques
  • Calme et respectueux
  • La maîtrise de l’anglais serait un plus
  • Être capable d’évaluer le degré d’urgence de la situation afin d’en informer les responsables si nécessaire
  • Avoir une capacité à partager l’information, à mutualiser

 

Nous recherchons des candidats passionnés par leur métier, curieux des nouvelles évolutions technologiques, avec un bon français. Vous souhaitez intégrer un environnement stable ? Vous souhaitez évoluer avec une équipe dynamique ? Vous aimez les challenges ? Vous êtes le candidat qu’il nous faut.

 

Envoyez votre CV et lettre de motivation à recrutement@etechconsulting-mg.com. Merci d’indiquer vos prétentions salariales et disponibilités. La croissance actuelle d’eTech offre de réelles opportunités de carrière et d’évolution. Nous offrons des salaires motivants adaptés au profil de chacun.

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